Diritto di recesso
Gli acquisti effettuati sul sito di Tradeco s.r.l. sono disciplinati dal D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo") e successive modificazioni, nonché dalle altre disposizioni applicabili ai contratti conclusi a distanza.
Le condizioni generali applicabili agli acquisti effettuati sul nostro sito sono consultabili nella sezione "Condizioni di Vendita".
Chi può esercitare il diritto di recesso
Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente al Consumatore, inteso come la persona fisica che effettua l'acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica pertanto agli acquisti effettuati nell'ambito di un'attività professionale o imprenditoriale, né agli acquisti effettuati per la successiva rivendita a terzi.
Termine per esercitare il diritto di recesso
Il Consumatore può recedere dal contratto, senza necessità di indicarne il motivo e senza alcuna penalità, entro 14 giorni.
Nel caso di vendita di beni, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
Nel caso di un unico ordine comprendente più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il Consumatore trasmetta la comunicazione relativa all'esercizio del diritto prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Come esercitare il diritto di recesso
Il Consumatore può esercitare il diritto di recesso comunicando a Tradeco s.r.l. la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita.
CLICCA QUI PER RICHIEDERE IL RECESSO VIA E-MAIL
Il collegamento apre il programma di posta elettronica del dispositivo e predispone un messaggio indirizzato a info@tradeco.it con oggetto "richiesta di recesso".
Per consentirci di identificare e gestire rapidamente la richiesta, consigliamo di indicare nella comunicazione:
- nome e cognome dell'acquirente;
- numero dell'ordine;
- data dell'ordine;
- prodotto o prodotti per i quali viene esercitato il recesso;
- indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
Non è necessario indicare il motivo del recesso.
Tradeco potrà successivamente comunicare al Consumatore un numero RMA e le indicazioni operative necessarie per agevolare l'identificazione e la gestione della restituzione. L'eventuale attribuzione di un numero RMA non costituisce condizione per il valido esercizio del diritto di recesso.
Il Consumatore può inoltre comunicare la propria decisione di recedere mediante altra dichiarazione scritta inequivocabile inviata a:
Tradeco s.r.l.
Via U. della Faggiola 21r/23r
50126 Firenze
È possibile utilizzare anche il modulo tipo di recesso previsto dal Codice del Consumo, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato la propria decisione di recedere, il Consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a Tradeco la decisione di recedere.
Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza dei 14 giorni.
Salvo differenti istruzioni comunicate dal nostro Servizio Clienti, la merce dovrà essere inviata a:
Tradeco s.r.l. - Ufficio RMA
Via U. della Faggiola 21r/23r
50126 Firenze
Le spese dirette relative alla restituzione dei prodotti sono a carico del Consumatore.
La spedizione del prodotto restituito rimane sotto la responsabilità del Consumatore fino alla consegna a Tradeco. Per prodotti di valore elevato consigliamo pertanto di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e adeguatamente assicurato.
Si raccomanda di proteggere accuratamente il prodotto durante il trasporto e, ove disponibile, di inserire la confezione commerciale originale all'interno di un ulteriore imballaggio protettivo, evitando di applicare direttamente sulla confezione originale etichette di spedizione, nastri adesivi o altri elementi che possano danneggiarla.
Stato dei prodotti restituiti e diminuzione di valore
L'esercizio del diritto di recesso non richiede che il prodotto sia restituito senza essere stato aperto o esaminato.
Il Consumatore può manipolare ed esaminare il bene nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe normalmente possibile fare presso un punto vendita.
Il Consumatore è tuttavia responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione o da un utilizzo eccedenti quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Al ricevimento del prodotto Tradeco ne verificherà pertanto lo stato, la completezza e le condizioni.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore imputabile a manipolazioni o utilizzi eccedenti quelli necessari alla sua verifica, Tradeco potrà tenerne conto nella determinazione dell'importo da rimborsare, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
La valutazione sarà effettuata caso per caso, considerando lo stato complessivo del prodotto e l'effettiva perdita di valore commerciale conseguente alle condizioni in cui il bene è stato restituito.
A titolo esemplificativo, possono determinare una diminuzione del valore:
- graffi, abrasioni, ammaccature, segni, macchie o altre alterazioni estetiche non presenti al momento della consegna;
- segni derivanti dal montaggio, dall'installazione o dalla rimozione del prodotto, compresi segni lasciati da viti, staffe, supporti, sistemi di fissaggio, connettori o utensili;
- tracce di utilizzo che rendano il prodotto non più commercializzabile come nuovo;
- presenza di polvere, sporco, residui o altre tracce derivanti dall'utilizzo, comprese quelle presenti su ventole, dissipatori, filtri, prese d'aria, connettori e altre parti del prodotto;
- rimozione, danneggiamento o alterazione di pellicole protettive, protezioni, etichette o altri elementi originariamente presenti sul prodotto;
- configurazioni, registrazioni, associazioni ad account personali, modifiche software o altre operazioni che rendano necessario un intervento tecnico per riportare il prodotto alle condizioni idonee alla successiva commercializzazione;
- utilizzo, danneggiamento, deterioramento, mancanza o alterazione degli accessori forniti con il prodotto, quali cavi, adattatori, staffe, supporti, telecomandi, antenne, manuali, minuteria e altri componenti;
- mancanza o deterioramento significativo della confezione commerciale originale, degli imballaggi interni, delle protezioni sagomate o degli elementi di presentazione del prodotto, quando tali elementi concorrano al valore commerciale del bene;
- scritte, etichette di spedizione, nastro adesivo, tagli, strappi, abrasioni, ammaccature o altri danneggiamenti della confezione commerciale originale;
- mancanza di parti, dotazioni o accessori originariamente compresi nella vendita.
Prodotti informatici, componenti hardware e prodotti di elevato valore
Per alcuni prodotti informatici, in particolare componenti hardware di elevato valore commerciale, prodotti premium, edizioni speciali, prodotti da collezione o prodotti nei quali confezione, presentazione e dotazione originale concorrono in maniera significativa al valore commerciale, anche lo stato della confezione, degli accessori e delle dotazioni può incidere sensibilmente sulla possibilità di commercializzare nuovamente il prodotto come nuovo.
L'installazione di componenti quali, a titolo esemplificativo, schede video, schede madri, memorie, processori, alimentatori, sistemi di raffreddamento, unità di archiviazione o altri componenti all'interno di un computer può produrre segni di montaggio, tracce sui sistemi di fissaggio o sui connettori, accumulo di polvere o altre evidenze di utilizzo non derivanti dalla semplice ispezione del prodotto.
Qualora le condizioni del bene restituito impediscano oggettivamente a Tradeco di commercializzarlo nuovamente come nuovo, la diminuzione di valore potrà essere valutata considerando la differenza tra il valore commerciale del prodotto nuovo e il valore ragionevolmente attribuibile al prodotto nelle effettive condizioni di restituzione, tenendo conto anche degli eventuali interventi ragionevoli necessari per la pulizia, il ripristino o il ricondizionamento.
La semplice apertura accurata della confezione e l'esame del prodotto, quando effettuati senza causare deterioramenti e nei limiti necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, non comportano automaticamente una diminuzione di valore.
Per questo motivo raccomandiamo di conservare con cura la confezione commerciale originale, gli imballaggi e le protezioni interne, la documentazione e tutti gli accessori ricevuti.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.
Per i prodotti commercializzati da Tradeco, tra le esclusioni che possono trovare applicazione rientrano in particolare:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche richieste dal cliente;
- personal computer, workstation, server o altri sistemi realizzati specificamente sulla base di una configurazione personalizzata richiesta dal cliente, quando ricorrano le condizioni previste dalla normativa per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- registrazioni audio o video sigillate e software informatici sigillati che siano stati aperti dopo la consegna;
- contenuti digitali non forniti su supporto materiale nei casi in cui l'esecuzione sia iniziata, secondo quanto previsto dalla normativa, con il previo consenso espresso del Consumatore e con la sua accettazione della conseguente perdita del diritto di recesso;
- giornali, periodici e riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento;
- gli ulteriori beni e servizi per i quali il Codice del Consumo prevede espressamente l'esclusione del diritto di recesso.
Software, licenze digitali, codici di attivazione e contenuti promozionali
Per software informatici forniti su supporto materiale sigillato, il diritto di recesso è escluso quando il sigillo sia stato aperto dopo la consegna, nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.
Per contenuti digitali non forniti su supporto materiale, compresi, ove applicabile, software, licenze, codici di attivazione, chiavi digitali, abbonamenti e altri contenuti digitali, il diritto di recesso può essere escluso quando l'esecuzione sia iniziata durante il periodo di recesso alle condizioni previste dalla normativa vigente, previo espresso consenso del Consumatore e previa sua presa d'atto della conseguente perdita del diritto di recesso.
Alcuni prodotti possono inoltre comprendere codici univoci o benefici digitali accessori, quali, a titolo esemplificativo, codici per il download di software o videogiochi, abbonamenti, contenuti digitali, crediti, promozioni o altri benefici riscattabili una sola volta.
Qualora il Consumatore intenda esercitare il diritto di recesso sul prodotto principale, è pertanto invitato a non utilizzare o riscattare tali codici o benefici.
Qualora un codice o un beneficio digitale compreso nella fornitura sia stato riscattato, utilizzato, associato definitivamente a un account o comunque reso non nuovamente utilizzabile, Tradeco valuterà gli effetti di tale utilizzo sulla restituzione secondo la natura del contenuto e la disciplina applicabile.
Quando il codice o beneficio costituisca una componente della dotazione del prodotto e, a seguito del suo utilizzo, non possa essere ripristinato o nuovamente fornito a un successivo acquirente, tale circostanza potrà essere considerata ai fini dell'eventuale diminuzione del valore complessivo del bene restituito, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
Sistemi operativi preinstallati
L'attivazione o la configurazione di un sistema operativo preinstallato non determina automaticamente l'esclusione del diritto di recesso relativo al computer o al dispositivo, salvo che ricorra una diversa specifica causa di esclusione prevista dalla legge.
Il Consumatore rimane tuttavia responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da operazioni eccedenti quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del dispositivo.
Potranno pertanto essere valutati gli eventuali interventi ragionevolmente necessari per cancellare dati e account del precedente utilizzatore, rimuovere configurazioni personali, ripristinare il sistema operativo e riportare il dispositivo in condizioni idonee alla successiva commercializzazione.
Resta ferma l'eventuale esclusione del diritto di recesso relativa a personal computer o altri sistemi confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche richieste dal cliente, quando ricorrano le condizioni previste dall'art. 59 del Codice del Consumo.
Modalità e tempi del rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Tradeco rimborserà i pagamenti ricevuti dal Consumatore relativi ai prodotti oggetto del recesso, comprese le spese di consegna originariamente sostenute fino all'importo corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa offerta da Tradeco.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del Consumatore di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard proposta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Tradeco è stata informata della decisione del Consumatore di recedere dal contratto.
Tradeco potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Salvo diverso accordo con il Consumatore, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, senza costi aggiuntivi per il Consumatore.
L'importo rimborsato potrà essere ridotto dell'eventuale diminuzione di valore del bene imputabile a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, secondo quanto indicato nelle sezioni precedenti.
In caso di riduzione dell'importo rimborsato, Tradeco comunicherà al Consumatore gli elementi rilevati nella verifica del prodotto restituito e la conseguente valutazione della diminuzione di valore.
Prodotti danneggiati durante la consegna
Al momento della consegna consigliamo di verificare:
- che il numero dei colli ricevuti corrisponda a quello indicato nei documenti di trasporto;
- che i prodotti consegnati corrispondano a quelli ordinati;
- che gli imballaggi non presentino danni evidenti, aperture o alterazioni.
Eventuali danni visibili o anomalie della consegna dovrebbero essere contestati al vettore al momento della consegna, preferibilmente mediante accettazione con riserva specifica, e segnalati tempestivamente a Tradeco all'indirizzo info@tradeco.it, indicando il numero dell'ordine e, quando possibile, allegando fotografie dell'imballaggio e del prodotto ricevuto.
La procedura relativa ai danni da trasporto è distinta dall'esercizio del diritto di recesso e non limita i diritti riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile.
Riferimenti per il recesso
Tradeco s.r.l.
Via U. della Faggiola 21r/23r
50126 Firenze
E-mail: info@tradeco.it